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馬歇爾是美國(guó)現(xiàn)代史上的一位傳奇人物，丘吉爾稱(chēng)其是“當(dāng)代美國(guó)最后一位偉人”，杜魯門(mén)評(píng)論他是“我們這一時(shí)代偉人中的偉人”。哈佛大學(xué)在授予其名譽(yù)學(xué)位時(shí)，贊揚(yáng)他為“一個(gè)軍人和政治家，他的能力和品格在我們這個(gè)國(guó)家的歷史上只有一個(gè)人（即華盛頓）能和他并列?！?span>

馬歇爾年輕時(shí)參加了第一次世界大戰(zhàn)，二戰(zhàn)期間擔(dān)任美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)組織軍隊(duì)，訓(xùn)練新兵、研制武器，主持制定了歷次重大戰(zhàn)役行動(dòng)，指揮八百萬(wàn)美軍協(xié)同盟軍同德、意、日軍隊(duì)作戰(zhàn)，并最終贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。戰(zhàn)后，馬歇爾又極力推行有名的“復(fù)興歐洲計(jì)劃”，積極幫助歐洲國(guó)家的重建，并因此獲得了1953年度諾貝爾和平獎(jiǎng)。

除開(kāi)馬歇爾軍事政治方面的這些偉大貢獻(xiàn)，當(dāng)我們轉(zhuǎn)換一種閱讀方式，以管理學(xué)的眼光審視他時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)這位名將的管理業(yè)績(jī)也是十分了得，堪稱(chēng)職業(yè)經(jīng)理人的典范。

一、善于識(shí)人用人

       艾森豪威爾當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)后，馬歇爾在給他的賀信中特別叮囑自己曾經(jīng)的部下，“我特別為你祈禱，慎重選用你周?chē)娜藛T。選用人員，比任何其它事情都能決定今后幾年的問(wèn)題和歷史的記錄。要選用合格的人?！?span>

馬歇爾之所以這么說(shuō)，乃是因?yàn)樗约壕褪且粋€(gè)知人善任、慧眼識(shí)人的伯樂(lè)，他一生發(fā)現(xiàn)和選拔了許多英才，包括艾森豪威爾總統(tǒng)。

       當(dāng)年馬歇爾在出任本寧堡軍校副校長(zhǎng)時(shí)，曾將學(xué)校中有名教官和學(xué)員的名字以及評(píng)語(yǔ)記在一個(gè)小黑皮本上，也許連馬歇爾自己也沒(méi)有想到，他的這個(gè)舉動(dòng)竟然成了他出任美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)后，提拔 軍官，建立自己班底的最 佳人員參考。

當(dāng)時(shí)受馬歇爾賞識(shí)的共有160 人，這些人后來(lái)都在二戰(zhàn)中成為了將軍。許多名將都是因?yàn)椤鞍裆嫌忻辈诺靡员获R歇爾重用，例如布雷德利，他早就是馬歇爾“未來(lái)陸軍領(lǐng)導(dǎo)人”名單上的重點(diǎn)對(duì)象，是馬歇爾心目中戰(zhàn)地指揮官的典范，馬歇爾對(duì)他的評(píng)價(jià)是“穩(wěn)健，不裝腔作勢(shì)，有耐性，能不聲不響地做出困難的決定，平易近人，擅長(zhǎng)治軍?！?span>

在選用將領(lǐng)時(shí)，馬歇爾一切從崗位的要求出發(fā)，而不管該人是否符合自己的個(gè)人口味。因此他手下既有諸如艾森豪威爾、布雷德利這些符合他本人“注重實(shí)效，不炫耀，不聲不響與人無(wú)爭(zhēng)地工作”模式的人，也有像巴頓、史迪威這類(lèi)有聲有色、好罵娘的人，因?yàn)樗X(jué)得對(duì)一個(gè)軍官來(lái)說(shuō)，斗志昂揚(yáng)是主要的，言語(yǔ)粗暴和行為乖張則是次要的。

        當(dāng)人員一旦選定，馬歇爾通常的做法就是放手讓他們干，并在人前人后予以大力的支持。例如當(dāng)艾森豪威爾在阿登戰(zhàn)役時(shí)期受到德軍重大壓力時(shí)，馬歇爾告訴他，已下令五角大樓人員不得干擾他指揮作戰(zhàn)；而當(dāng)有人想讓蒙哥馬利取代艾森豪威爾負(fù)責(zé)地面作戰(zhàn)時(shí)，馬歇爾給艾森豪威爾發(fā)去了新年賀電：“你干得很好，繼續(xù)干下去，狠狠打擊敵人?！?span>

        還舉一例。美國(guó)在制造原子彈的過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)各原子工廠的工作，設(shè)立了一個(gè)名為“曼哈頓工程區(qū)”的總部，為了完成陸軍方面所承擔(dān)的工程，需要一名有干勁的軍官去督率，馬歇爾推薦了萊斯利·格羅夫斯準(zhǔn)將。

        格羅夫斯是個(gè)非常能干的人，通常依靠自己就能把事情辦好，一旦真的需要馬歇爾幫助，會(huì)見(jiàn)的時(shí)間也很簡(jiǎn)短：馬歇爾一邊請(qǐng)格羅夫斯坐下，一邊讀著后者呈上的簡(jiǎn)短報(bào)告，中途會(huì)停下來(lái)提問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，然后往往是手寫(xiě)一張給某人的便條：“你沒(méi)有得到應(yīng)有的支持，我甚感失望?！边@也就足以消除一個(gè)障礙了。

二、及時(shí)變革組織機(jī)構(gòu)

      馬歇爾的特點(diǎn)是處事有輕重緩急，他總是愿意把主要精力和時(shí)間用在主要問(wèn)題上，為此他要求計(jì)劃簡(jiǎn)明和機(jī)構(gòu)輕便，嚴(yán)格堅(jiān)持指揮系統(tǒng)暢通，堅(jiān)信必須上下各自負(fù)責(zé)互相信賴(lài)。

1947年1月，馬歇爾受命擔(dān)任美國(guó)國(guó)務(wù)卿。上任伊始，他就對(duì)國(guó)務(wù)院進(jìn)行了迅速有效的管理改革，他在任的那幾年也被后人稱(chēng)為“創(chuàng)造和革新的黃金時(shí)代”。關(guān)于這一點(diǎn)，副國(guó)務(wù)卿艾奇遜是這樣回憶的：

     “他對(duì)我說(shuō)我是參謀長(zhǎng)，要由我來(lái)管理國(guó)務(wù)院，院內(nèi)一切事務(wù)均須通過(guò)我上達(dá)國(guó)務(wù)卿，并需附有我對(duì)各項(xiàng)行動(dòng)的處理意見(jiàn)。我們就是這樣做的，我想這是國(guó)務(wù)院有史以來(lái)第一次有了管理準(zhǔn)則。以往在馬歇爾將軍的前任期間，院內(nèi)每一個(gè)官員都可以直接請(qǐng)示國(guó)務(wù)卿，個(gè)個(gè)都有權(quán)，副國(guó)務(wù)卿則被甩在一邊，不知道他有什么權(quán)，該做什么?，F(xiàn)在終于有了從上到下的職權(quán)準(zhǔn)則?！?span>

       馬歇爾讓艾奇遜當(dāng)參謀長(zhǎng)并指令一切建議都要通過(guò)艾奇遜，這一做法其實(shí)是重復(fù)了1942年他在陸軍部所做的改革。他還要求設(shè)立一個(gè)國(guó)務(wù)院秘書(shū)處主管文電來(lái)往，其體系類(lèi)似他在陸軍部時(shí)所成立的機(jī)構(gòu)，這種安排使國(guó)務(wù)卿和副國(guó)務(wù)卿更牢固地控制國(guó)務(wù)院。

       也許是過(guò)于軍事化了，這些新的工作方法在國(guó)務(wù)院并不總是受到歡迎。盡管如此，馬歇爾離開(kāi)國(guó)務(wù)院之后，他的繼任者都沒(méi)有再恢復(fù)舊的管理制度。1970年，國(guó)務(wù)院自己進(jìn)行了一次內(nèi)部管理調(diào)查，得出的結(jié)論說(shuō)，馬歇爾在加強(qiáng)國(guó)務(wù)院的行政機(jī)構(gòu)方面，比戰(zhàn)后任何一位國(guó)務(wù)卿都做得更多：

     “馬歇爾是一個(gè)很有條理的人，行政能力很強(qiáng)的人，由于他在二戰(zhàn)中所負(fù)的巨大責(zé)任，又是人才的有效管理者。他不單善于使用人才，更重要的是他能執(zhí)行下屬人員的建議。他喜歡培養(yǎng)一班人馬能懂得他所要的是什么，他只要稍加指點(diǎn)，他們就能拿出他所要的東西。當(dāng)負(fù)責(zé)日常工作的年輕下屬需要有人撐腰時(shí)，他能隨時(shí)提供意見(jiàn)和給予支持。他要求文件簡(jiǎn)短，匯報(bào) 精 確，工作人員須勤勤懇懇。凡送上計(jì)劃供他考慮者，必須自己理解這些計(jì)劃，而且要準(zhǔn)備拿出具體辦法來(lái)。”

盡管剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，馬歇爾的風(fēng)格最終還是得到國(guó)務(wù)院內(nèi)部員工的認(rèn)可，因?yàn)椤榜R歇爾讓全體工作人員暢所欲言，他聽(tīng)取不同意見(jiàn)；貝爾納斯（前任國(guó)務(wù)卿）則在作出決定之前，寧愿同幾位專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題討論?！?span>

三、及時(shí)溝通、充分激發(fā)下屬的創(chuàng)造性

       在當(dāng)參謀長(zhǎng)期間，馬歇爾差不多經(jīng)常到各處走動(dòng)，視察戰(zhàn)地部隊(duì)，了解訓(xùn)練情況，物色新的領(lǐng)導(dǎo)人才，檢查不滿因素，鼓舞各方面的士氣。他避免參加列隊(duì)行進(jìn)儀式、檢閱部隊(duì)，而寧愿悄悄溜入部隊(duì)營(yíng)房，同普通士兵談話，然后離去。

他認(rèn)為應(yīng)讓士兵懂得為什么而打仗，堅(jiān)持各部隊(duì)都要就這個(gè)題目進(jìn)行經(jīng)常講課。在馬歇爾看來(lái)，“他們不需要問(wèn)為什么，他們只要照命令去做或死”的做法是不合適的，紀(jì)律應(yīng)建立在尊敬之上，而不是建立在恐懼之上，應(yīng)該“建立在軍官的好榜樣的效果之上，建立在全體官兵都對(duì)為什么要有這樣一道命令以及為什么一定要執(zhí)行這道命令有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)之上，建立在一種榮譽(yù)感、一種集體精神之上?！彼€強(qiáng)調(diào)警覺(jué)性和創(chuàng)造性是各級(jí)軍官必須具有的品質(zhì)，“沒(méi)有得到做這樣或做那樣的命令就束手不動(dòng)，這是嚴(yán)重的缺點(diǎn)?！?span>

        也許從下面馬歇爾挑選助手戴維斯上校的例子中，我們可以更清楚地感受到創(chuàng)造性在其心目中的崇高地位：

在馬歇爾作為中國(guó)特使準(zhǔn)備出發(fā)之前，他要求艾奇遜副國(guó)務(wù)卿負(fù)責(zé)同他的使團(tuán)聯(lián)系，他還需要在陸軍部安排一位聯(lián)絡(luò)官，掌管自己和五角大樓之間的文電來(lái)往，艾奇遜推選了詹姆斯·戴維斯上校。

        戴維斯問(wèn)馬歇爾：“將軍，你能告訴我究竟你要我在調(diào)節(jié)政府各部門(mén)間的工作上做什么呢？”馬歇爾答道：“上校，假如你不知道，那我算找錯(cuò)人了?！睘榱顺吻宕骶S斯心中的疑惑，極為了解的馬歇爾工作方法的赫爾將軍向戴維斯解釋道：

“他的一套辦法是 …… 任何時(shí)候出現(xiàn)難辦的事，他就把某個(gè)小伙子放上去，督促他干好，這就是他辦事的方法，就是他腦子里所想的?！? 在不同時(shí)候，陸軍部的各個(gè)部門(mén)總會(huì)有些難題冒出來(lái)，他指定某人去處理他，他常常利用此人越過(guò)指揮渠道或任何清規(guī)戒律。當(dāng)然他也常常跟機(jī)構(gòu)合作，他利用現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)，但是他督促機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。就你來(lái)說(shuō)，我想他腦子里所想的就是要你也這樣干。你的工作就類(lèi)似一位調(diào)節(jié)者的工作，要把所有難題都處理好，你自己在陸軍部的經(jīng)驗(yàn)也告訴你，我們是要使機(jī)構(gòu)服從我們的工作需要?！?span>

        這是現(xiàn)實(shí)中的《致加西亞的信》，這其實(shí)也是馬歇爾一貫的思想，他常說(shuō)“行動(dòng)來(lái)自信念，信念又來(lái)自理解。人是生來(lái)就行動(dòng)的，行動(dòng)是為了證實(shí)某一目的之價(jià)值，而證實(shí)某一目的之價(jià)值就是為了要?jiǎng)?chuàng)造一種理想。戰(zhàn)斗和戰(zhàn)役不過(guò)是一連串必須克服的困難，缺乏軍備、缺乏食物、缺此缺彼，都是藉口，真正的領(lǐng) 導(dǎo) 者是在戰(zhàn)勝困難（不管它有多大）中展示其品質(zhì)的?！?span>

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